Categoría 19 – Relaciones con los Consumidores

En Santander nos transformamos en un “banco digital con sucursales”. Este proceso implica innovar en nuestra forma de trabajar y comunicarnos. En un mundo tecnológico, nuestras audiencias esperan una comunicación ágil y accesible. Así nació nuestra Sala de Streaming, que revitaliza un espacio en desuso y evoluciona nuestra comunicación interna y externa. Aquí exploramos su […]

La McDonald’s App, con más de 115 millones de descargas, es la App más descargada de restaurantes en Latinoamérica. Ofrece una experiencia personalizada y beneficios exclusivos, permitiendo a los usuarios acceder a ofertas especiales, hacer pedidos personalizados, participar en promociones y recibir recompensas por su lealtad. Esta iniciativa refuerza el compromiso de McDonald’s con la

Fensa fue capaz de entender a su consumidor, específicamente al cliente chileno, sin depender únicamente de estudios y tendencias internacionales. Se dedicó a desarrollar productos que se adapten a la idiosincrasia nacional y tengan sentido para quienes viven en Chile. Fensa identificó esta oportunidad al analizar el comportamiento, consumo y necesidades de un público con

Los Premios Uber Eats, en su segunda versión, fueron un reconocimiento al esfuerzo y trabajo de los restaurantes y tiendas asociadas a la app en 26 categorías, de las cuales 15 son votadas por los usuarios. En este periodo se visibilizan las historias y especialidades detrás de los más de 9 mil comercios de la

La campaña “BNPficiarios” buscó aumentar las denuncias y pagos de seguros de vida no reclamados, siguiendo la Norma N° 387. Centrada en el bienestar familiar y la transparencia, utilizó un lenguaje disruptivo para conectar con varias generaciones y facilitar la consulta de seguros no cobrados mediante un sitio web intuitivo. Alcanzó a 2.8 millones de

En Easy, convertimos cada visita en una ¡Experiencia Mágica! Superamos nuestra meta mensual de 861 experiencias, sorprendiendo a aproximadamente 3000 clientes durante el último año. Nuestro compromiso con la excelencia y la atención personalizada nos distingue en el mercado, fortaleciendo la lealtad del cliente y generando oportunidades de venta.

Frente a las amenazas crecientes de los ciberataques no solo a los clientes del banco, sino a todas las personas que están dentro del sistema financiero, Itaú ha tomado la delantera en la lucha contra los ciberataques. La campaña “Juntos Contra Robos y Fraudes”, lanzada en abril de 2023, fue un éxito rotundo: redujo en