Casos ganadores
- Categoría 12 - Lanzamiento de productos
NUEVO BYD DOLPHIN MINI
En abril llegó a Chile el BYD Dolphin Mini, donde se realizó el lanzamiento oficial de este octavo vehículo 100% eléctrico en el país y el más económico de su portafolio. Para esto, se hizo previamente un trabajo de marketing y de prensa, y en el día del evento se ...
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- Categoría 04 - Relaciones con la prensa
Inauguración de línea de producción en la planta de Pilar
Grupo Bimbo invirtió 100 millones de dólares en una nueva línea de producción en su planta de Pilar, duplicando la producción de pan de molde. En un contexto de alta inflación y control de precios, la comunicación se enfocó en destacar el impacto económico y social de la inversión, evitando ...
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- Categoría 07 - Comunicación interna
Vive QB2, orgullo y pertenencia de cordillera a mar
Vive QB2, un programa de comunicación y participación interna que transformó a Quebrada Blanca Fase 2 en una comunidad unida y orgullosa. Este proyecto inédito contribuyó a reducir el ausentismo y mejorar la productividad en una fuera laboral de más de 25 mil personas. Vive QB2 contó con rostros televisivos, ...
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- Categoría 02.10 - Reportes de Sustentabilidad
Reporte 2022 Ambiental, Social y de Gobernanza
Para avanzar en nuestros objetivos de triple impacto medimos nuestros resultados de gestión y los plasmamos en nuestro Reporte de Sustentabilidad, que está basado en los estándares del Global Reporting Initiative (GRI). En sus páginas queda reflejado el compromiso y la contribución de la compañía con foco en los Objetivos ...
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- Categoría 15 - Campaña Digital Móvil
Desinformación electoral – La campaña dentro de las campañas
La “Campaña contra la desinformación electoral” es la acción que lanzamos durante la campaña presidencial 2023. Consistió en sensibilizar a la ciudadanía sobre el riesgo de la desinformación, agravado por el avance de la AI y poniendo de relieve narrativas desinformantes que afectaron a algunos candidatos. Para lograrlo, creamos una ...
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- Categoría 01 - Campaña general de comunicación institucional
Seguridad, control incivilidades y comercio ilegal
Metro implementó “Plan de Seguridad Operacional, control incivilidades y comercio ilegal”, una estrategia integral para recuperar estaciones afectadas por estas problemáticas. Con más personal, tecnología, comunicación y alianzas públicas, logró aumentar la percepción de seguridad, consiguió cobertura masiva en medios de comunicación, redes sociales, plataformas digitales, conocimiento de usuarios y ...
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- Categoría 09.01 - Patrocinio / Sponsoring cultural o artístico
Grupo Clarín volvió a acompañar a la Feria del Libro, la mayor fiesta de la cultura
Durante los últimos años la industria del libro se encuentra en un proceso de recesión con caídas en las ventas y la impresión de libros. En este contexto, se sumó la decisión del Gobierno Nacional de no apoyar económicamente la realización y promoción de la Feria del Libro de Buenos ...
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- Categoría 02.09 - Sustentabilidad de diversidad, inclusión y género
#ExperienciasInclusivasDisney: estrategia de comunicación para experiencias diversas y accesibles
#ExperienciasInclusivasDisney: la estrategia de comunicación para experiencias diversas y accesibles: A partir de una serie de eventos, exhibiciones y experiencias accesibles, impulsados por el equipo de Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I) para garantizar el derecho de las personas con discapacidad a disfrutar del entretenimiento, el equipo de Comunicación Corporativa desarrolló ...
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- Categoría 23 - Marketing Social
Campaña Estudio Nacional de Polarizaciones
La Campaña del Estudio Nacional de Polarizaciones basada en la difusión de los resultados de una encuesta anual a 3.000 personas tiene por objetivo promover la reflexión y el diálogo, privado y público, acerca del rol que los distintos actores y todos los habitantes de Chile juegan en las dinámicas ...
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- Categoría 18.01 - Publicaciones Institucionales / Multimedia
#SalePorUnTubo: La experiencia Tenaris de sus prácticas de verano, contada por sus protagonistas
El desafío consistió en comunicar de manera novedosa, cercana, aspiracional y atractiva el programa de pasantías de verano de Tenaris y el Grupo Techint. Para ello, en alianza con una productora especializada, se produjo una serie de programas símil streaming, con los jóvenes profesionales como protagonistas y con el foco ...
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- Categoría 14.01 - Campaña Social Media
Patagonia ON
Banco Patagonia lanzó Patagonia ON, una cuenta 100% digital y gratuita pensada para el público joven. A través de una estrategia sostenida en redes sociales —con planificación de contenido nativo y acciones con influencers— logró mantener presencia todo el año, impulsando resultados extraordinarios: 67.200 altas impulsadas desde social media, +3.5M ...
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- Categoría 03 - Asuntos públicos / lobbying
Prisma: Impulsando la inversión con IA
Como el gremio empresarial más relevante del país, SOFOFA impulsó Prisma, una iniciativa pionera que busca transformar profundamente el análisis y la promoción de la inversión en Chile. Prisma SOFOFA es una plataforma interactiva que, mediante inteligencia artificial (IA), procesó más de 27 millones de páginas del Sistema de Evaluación ...
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- Categoría 12 - Lanzamiento de productos
Anuncio de la llegada de la Guía MICHELIN a la Argentina
Lanzamiento de la Guía MICHELIN en Argentina (referente global en gastronomía) convirtiendo al país en el primero hispano latinoamericano en ser seleccionado por los inspectores y posicionándolo entre los destinos importantes del mundo El propósito de la campaña fue generar visibilidad de este lanzamiento en medios masivos, locales e internacionales, ...
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- Categoría 02.09 - Sustentabilidad de diversidad, inclusión y género
Orgullo de Ser Visible
Durante el Mes del Orgullo, Arcos Dorados Chile impulsó una campaña para visibilizar las voces de sus colaboradores LGBTQIA+, reforzando su compromiso con espacios laborales seguros e inclusivos. La iniciativa alcanzó a más de 95.000 personas y reafirmó su liderazgo con nuevas certificaciones y posicionamiento en rankings de reputación.
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- Categoría 18.01 - Publicaciones Institucionales / Multimedia
Libro Los Desafíos del Talento Digital en Chile
“Los Desafíos del Talento Digital en Chile” de NTT DATA, desarrollado junto a Fundación País Digital, recoge testimonios de 50 líderes empresariales y académicos sobre la gestión del talento digital. El lanzamiento incluyó un evento con más de 200 asistentes y una transmisión en vivo que alcanzó 200.000 visualizaciones. La ...
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- Categoría 11 - Eventos
Programa Compartir 2023
Compartir, es el programa de PAE que pone en valor ideas y proyectos que buscan potenciar los aspectos esenciales de la gestión sostenible de la compañía. Culmina con el evento Día Compartir, una jornada diferente, vivenciada y percibida de una forma muy especial por quienes forman parte de PAE. Corona ...
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- Categoría 14.01 - Campaña Social Media
9z Globant
Globant, como líder visionario tecnológico, buscó expandir su presencia en el mundo de los esports aliándose con 9z, un referente en la escena global respaldada por una de las comunidades más fuertes de Latinoamérica. Para comunicar la noticia, realizamos un emocionante anuncio que fue precedido por una campaña transmedia y ...
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- Categoría 02.01 - Campaña general de sustentabilidad
Cocina la diferencia Nestlé y Maggi: Juntos contra el desperdicio de alimentos
Según la ONU el 61% del desperdicio de alimentos en el mundo proviene de los hogares. Frente a esta problemática desarrollamos una campaña de comunicaciones para visibilizar esta urgencia, a través de una estrategia que consideró el primer estudio nacional de desperdicio de alimentos en hogares chilenos junto a Ipsos, ...
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- Categoría 02.02 - Sustentabilidad Social
Fondo Concursable de Santander
En 2024 se realizó el lanzamiento de la primera versión de los Fondos Concursables Santander a través de los cuales el Banco buscaba ser una alternativa de financiamiento para que distintas organizaciones sin fines de lucro pudieran dar vida a proyectos innovadores o fortalecer iniciativas sociales y de bienestar financiero, ...
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- Categoría 07 - Comunicación interna
FestiVAL: a veces la mejor receta es el descanso
¿Y si descansar también pudiera recetarse? En SAVAL lo hicimos posible. Para incentivar el uso de vacaciones acumuladas, creamos FestiVAL: una receta simple y culturalmente conectada. La indicación era clara: tomar un día y recibir otro a cambio. Así nacieron nueve días de descanso colectivo, el más largo en nuestra ...
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- Categoría 02.03 - Sustentabilidad en educación
Ser amazónicos: Educación sostenible
Olivia y el BID impulsaron un modelo pedagógico transformador en Leticia y Tabatinga, ciudades fronterizas de la Amazonía. Se formaron líderes públicos en resolución de problemas reales, mediante una educación situada, activa y participativa. El proceso fortaleció capacidades institucionales, generó soluciones concretas y dejó instalada una metodología escalable en sostenibilidad ...
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- Categoría 02.03 - Sustentabilidad en educación
Súper Duper Enfermera: una herramienta de conexión para pacientes trasplantados y familias
En Chile, 53% de los órganos trasplantados se pierden por incumplimiento de indicaciones médicas, esto afecta sobre todo a menores de 13 años. La falta de educación sobre el tema es crítica. Por lo que elaboramos una videoserie animada: La Súper Duper Enfermera, con la superheroína Clara, quien educa y ...
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- Categoría 02.10 - Reportes de Sustentabilidad
Presentación del Reporte de Sostenibilidad 2024
Presentamos nuestro Reporte de Sostenibilidad 2024, que resume las acciones, avances y resultados de la compañía en lo ambiental, social, económico y de gobernanza. Comunicamos con transparencia nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y el impacto en nuestros grupos de interés. Este informe refleja que somos protagonistas de una historia ...
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- Categoría 02.04 - Sustentabilidad ambiental
Descarbonización: el rol de la logística
En el marco de la descarbonización de nuestras operaciones, nuestra Visión 2030 y el cumplimiento de los ODS del Pacto Global de las Naciones Unidas, implementamos el uso de biodiésel con un proyecto conjunto con nuestros clientes. En este sentido, implementamos un plan de comunicación para posicionar a Andreani como ...
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- Categoría 02.01 - Campaña general de sustentabilidad
Potenciar la Sustentabilidad
Laboratorios Bagó, compañía farmacéutica líder en Argentina, implementó durante 2023 una campaña general de Sustentabilidad para fortalecer el impacto de su gestión sustentable y potenciar su posicionamiento público en este ámbito. Para ello, se centró en el desarrollo de una nueva Estrategia de Sustentabilidad enfocada en el triple impacto y ...
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- Categoría 02.04 - Sustentabilidad ambiental
Se renueva el compromiso: Al planeta, ¡Salud! Rumbo a la Carbono Neutralidad
En Cervecería y Maltería Quilmes sabemos que sin planeta no hay nada. La sustentabilidad ya es parte de la columna vertebral de nuestra forma de hacer negocios. En 2023 continuamos profundizando nuestro camino hacia la carbono neutralidad a través de acciones como la producción de hongos a partir del bagazo ...
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- Categoría 02.09 - Sustentabilidad de diversidad, inclusión y género
Becas Parapanamericanos
En el año 2023, Santiago de Chile fue sede de los Juegos Parapanamericanos, contando con 2.000 atletas de 33 países y compitiendo en 17 deportes paralímpicos. Este evento fue una fiel muestra de inclusión, destreza física y espíritu de superación, demostrando que, a través del deporte, se pueden romper las ...
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- Categoría 20 - Campaña General de Difusión
Britney Spears
El 26 de abril de 2024, Britney Spears posteó en su cuenta de Instagram que estaba disfrutando de un Norton Reserva Malbec, generando un impacto viral. Norton, una bodega argentina con presencia en más de 72 países, destacada por su calidad y trayectoria, aprovechó esta oportunidad con una campaña de ...
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- Categoría 07 - Comunicación interna
Hacia una nueva cultura de trabajo: digitalización y cocreación en Comunicación Interna
Bayer Cono Sur transformó su Comunicación Interna, alineándola al cambio de la compañía, hacia una cultura ágil y digital. Se redefinió el rol del área, de una gestión centralizada a una cocreación con los colaboradores, empoderándolos con soluciones digitales accesibles. La implementación del Chatbot “Pulpo” y herramientas como guías de ...
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- Categoría 02.06 - Sustentabilidad en salud
Ruta Sonrisas para un futuro en Chile
Ir al dentista en Diego de Almagro y Chañaral (región de Atacama), y más aún en localidades alejadas como El Salado o Inca de Oro, es muy difícil por la falta de profesionales, las largas listas de espera y la distancia. Para dar respuesta a esta necesidad, apoyar al sistema ...
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- Categoría 16 - Campaña Web
Plataforma Digital de Autogestión para Afiliados
A lo largo del 2023 asumimos el desafío de renovar nuestro entorno digital de autogestión del afiliado. Durante ocho meses trabajamos para crear una plataforma de autogestión capaz de ofrecerle al afiliado la mejor experiencia en su decisión de resolver por si mismo sus trámites y necesidades de información; y ...
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- Categoría 02.02 - Sustentabilidad Social
Franquicias sociales: emprendimientos que transforman realidades
El proyecto busca fomentar pequeños emprendimientos locales, como panaderías y heladerías, para ofrecer productos de calidad a precios accesibles y generar empleo e ingresos y pretende contribuir al progreso económico y social de estas personas en situación de vulnerabilidad. Más que una iniciativa de crédito, es una misión de transformación ...
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- Categoría 02.04 - Sustentabilidad ambiental
Recicla tu Uniforme, Sé Buena Tela
La campaña convirtió la gestión de uniformes en desuso en un modelo de sustentabilidad basado en economía circular, colaboración público-privada y reinserción. Mediante una cadena articulada entre restaurantes McDonald’s, Ecocitex, Gendarmería de Chile y comunidades beneficiarias, los uniformes que antes eran un residuo pasan a ser frazadas para hospitales públicos ...
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- Categoría 20 - Campaña General de Difusión
Historias de Pasillo
Construmart homenajeó a los maestros de la construcción con la campaña “Historias de Pasillo”, protagonizada por trabajadores reales seleccionados tras más de 70 entrevistas. La estrategia multicanal logró alta conexión emocional, visibilizando un segmento poco representado. Con +8,5 millones de personas alcanzadas y un 6,3% de engagement en TikTok, la ...
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- Categoría 02.06 - Sustentabilidad en salud
Hepatitis C, Yo voto curarme
En un año electoral, la campaña #YoVotoCurarme tomó esa jerga para dirigirse -vía redes y medios tradicionales- a los pacientes diagnosticados con hepatitis C (sobre todo de Mendoza, Santa Fe y el AMBA) para que no ‘se dejaran estar’, porque esta enfermedad se puede curar. Se hizo seguimiento de cada ...
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- Categoría 02.02 - Sustentabilidad Social
TECLA-Caja Los Andes: “Más que un fondo, un ecosistema de innovación y emprendimiento”
TECLA de Caja Los Andes es un espacio para la consolidar y expandir de proyectos creativos que tienen el potencial de cambiar el mundo. La innovación como elemento transversal de nuestra organización busca movilizar a los emprendimientos a tener un propósito sostenible y crecer brindandoles apoyo durante todo el proceso ...
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- Categoría 18.01 - Publicaciones Institucionales / Multimedia
Gamificación valores
El juego interactivo desarrollado para los colaboradores de Ecomac es un proyecto que busca alinear a los colaboradores con los valores de la compañía de una manera lúdica, cercana y divertida. Así, se logra que las personas desarrollen un sentido de pertenencia con la cultura corporativa.
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- Categoría 12 - Lanzamiento de productos
Apertura nueva zona Lifestyle Mallplaza Vespucio
Mallplaza transformó su centro comercial ícono, Mallplaza Vespucio, con la apertura de la nueva zona Lifestyle, sumando +21.600 m² y marcas inéditas como la tienda ZARA más grande del Cono Sur. A través de una estrategia comunicacional multiplataforma, se generó un gran hito con desfile abierto al público, rostros en ...
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- Categoría 23 - Marketing Social
Se me escapó un chorrito
Plenitud®, la marca experta en incontinencia urinaria de Kimberly-Clark, estuvo presente en los Premios Martín Fierro 2024 con un PR Stunt donde un perfil aliado, aparentó tener un escape de pis en plena entrevista. Así, lanzó su campaña de concientización, promoviendo conversaciones abiertas en medios de comunicación, acompañadas de información ...
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- Categoría 02.06 - Sustentabilidad en salud
MediAudios, el podcast de Laboratorio Chile | Teva
La cantidad de información médica disponible en Internet puede confundir y poner en riesgo la salud pública. Para combatir este problema, Laboratorio Chile | Teva crea MediAudios una serie de podcasts, respaldada por especialistas, que entrega información biomédica confiable, educa, empodera a la comunidad y derriba mitos. Con 1.2 millones ...
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- Categoría 02.01 - Campaña general de sustentabilidad
Motores de Cambio: estudio de movilidad sostenible
Inchcape Chile transformó el estudio Motores del Cambio —realizado con Ipsos en 13 países— en una plataforma de conversación sobre movilidad sostenible. A través de medios, webinar con Forbes, Latam Mobility, OLADE y la alianza con Copec Voltex, instaló en la agenda pública las barreras de adopción NEV y el ...
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- Categoría 02.05 - Sustentabilidad cultural
Premio Argentino a las Artes Visuales
El Premio Argentino a las Artes Visuales busca apoyar, reconocer y dar visibilidad intergeneracional e inclusiva a los artistas nacionales. A través de la exhibición de sus obras y la publicación de un catálogo digital gratuito, contribuye al desarrollo personal y profesional de los artistas. El premio, con su impronta ...
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- Categoría 20 - Campaña General de Difusión
Premio Arcor a la Innovación Octava Edición
En el marco de la 8va edición del Premio Arcor a la Innovación, lanzamos nuestra campaña con el objetivo de dar visibilidad a la iniciativa entre el público target para aumentar la convocatoria y fortalecer el posicionamiento de nuestra compañía en el vertical de innovación con esta propuesta pionera en ...
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- Categoría 12 - Lanzamiento de productos
BYD Shark: Primera en su especieTítulo
BYD lanzó en Chile la BYD Shark, la primera camioneta híbrida enchufable 4×4 del país, para así redefinir el mercado chileno y avanzar en la masificación de la electromovilidad. La campaña puso énfasis en su tecnología DMO, su alto rendimiento e innovador diseño. El despliegue del lanzamiento incluyó eventos con ...
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- Categoría 14.02 - Campaña de Influencers
PARIS X LOLLA
Durante uno de los festivales musicales más importantes del mundo, trajimos la primera rueda de la fortuna para que todos pudieran ver a sus músicos favoritos desde 20 metros de altura. Una que superó a las activaciones de más de 30 marcas. Nuestra rueda gigante no se difundió por sí ...
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- Categoría 10.02 - Inclusión y Educación Financiera
Ahora es cuando
Las mujeres, históricamente, no tuvieron acceso al manejo ni decisiones en torno al dinero. Hoy, la educación financiera es una herramienta para empoderar e informar. La campaña Ahora es Cuándo pone en foco qué hubiera pasado si a las mujeres se las hubiese habilitado a hablar de dinero y negocios ...
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- Categoría 02.10 - Reportes de Sustentabilidad
10 años impulsando la transición energética
YPF Luz presentó su sexto reporte de sostenibilidad con los resultados ambientales, sociales, económicos y de gobernanza obtenidos durante el 2023. Se realizó un proceso de verificación interna, y se utilizó el marco de Reporte Integrado, incorporando un análisis de doble materialidad. Con motivo de su 10° aniversario, la compañía ...
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- Categoría 12 - Lanzamiento de productos
El familión de Mademsa: La más completa de Chile
En un mercado competitivo y de bajo dinamismo comunicacional, Mademsa enfrentó el reto de seguir vigente tras 87 años. Tras renovar su imagen en 2022 y fortalecer su portafolio en 2023, en 2024 lanzó “El Familión de Mademsa”, sumando 33 nuevos productos. Más que un lanzamiento, fue una declaración emocional: ...
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- Categoría 14.02 - Campaña de Influencers
hZ_90
HZ_90 de GSK Biopharma Argentina S.A fue una campaña viral que ocupó un lugar predominante en las cuentas de redes sociales de dos personalidades influyentes, mientras ganaba impulso a través de la televisión, la radio, la publicidad exterior y varias plataformas online
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- Categoría 02.01 - Campaña general de sustentabilidad
De Mano en Mano
Mallplaza creó “De Mano en Mano”, un programa de moda circular desarrollado junto a The Ropantic Show, para promover el consumo responsable desde sus centros urbanos. Con una estrategia de comunicación integral que consideró gestión de prensa, relacionamiento y comunicación masiva, se logró convocar al público y marcas para ser ...
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- Categoría 16 - Campaña Web
Más accesibilidad, más inclusión: ¡Mejoramos la experiencia de usuario en nuestra web!
A partir de 2024, la web de Profertil ofrece a sus usuarios nuevas funciones para adaptar los contenidos del sitio a sus propias necesidades: modificar el contraste, pedir la lectura oral del contenido, aplicar la tipografía para dislexia, entre otras. A través de un plugin basado en inteligencia artificial y ...
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- Categoría 09.02 - Patrocinio / Sponsoring deportivo
Auspicio Coca-Cola Chile Team Chile y Team ParaChile
El año 2023 marcó un momento histórico con los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos en Santiago, donde Chile fue anfitrión. La bandera chilena vibraba en lo más alto, la alegría de la gente se sentía en cada rincón, y surgió una nueva esperanza y un renovado orgullo por el deporte. Ese ...
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- Categoría 02.09 - Sustentabilidad de diversidad, inclusión y género
Ualá+50, un programa para sumar talentos con +experiencia
Con el objetivo de sumar nuevos colaboradores a su equipo, Ualá presentó el programa Ualá+50, destinado a atraer profesionales mayores de 50 años. Una iniciativa para potenciar la diversidad y la inclusión en la organización, facilitar la convivencia de generaciones y que todos potencien su aprendizaje compartiendo experiencias. La acción ...
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- Categoría 20 - Campaña General de Difusión
Veritran juega de titular
Veritran, empresa argentina líder en soluciones digitales, selló una alianza con Manchester City como Official Global Partner, para ayudar a mejorar la experiencia de los fans a través de tecnología de vanguardia aplicada a procesos clave como el registro, las membresías y la compra de entradas. Para dar a conocer ...
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- Categoría 18.02 - Brand Film
Escalón UPA: Un Escalón, Lo Cambia Todo
“Escalón UPA: Un Escalón, Lo Cambia Todo” es un cortometraje documental que destaca la iniciativa de inclusión social de El Limón S.R.L. a través de la implementación del Escalón UPA en la Línea 130, visibilizando la problemática de la accesibilidad en el transporte público y promoviendo una movilidad más humana ...
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- Categoría 19 - Relaciones con los Consumidores
Más Aliados
En un mercado donde el precio tradicionalmente domina la decisión de compra, Holcim propuso la iniciativa “Más Aliados” para fidelizar a un segmento selecto de clientes que comparten su compromiso con el crecimiento, la innovación y la excelencia técnica. La intención fue construir la única red de aliados en el ...
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- Categoría 17.02 - Publicidad Institucional Televisiva
¿CUANDO VENCE?
La campaña ¿Cuándo vence? de Supermercados Toledo marcó el relanzamiento de la marca celebrando sus valores históricos: familia, amor y confianza. A través de un emotivo spot, eventos y presencia multiplataforma, la propuesta generó gran impacto en Mar del Plata, con más de 400k visualizaciones y amplia difusión orgánica. Fue ...
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- Categoría 12 - Lanzamiento de productos
taringa! Lanzamiento de la app y programa de monetización
Diseño de estrategia de comunicación integral para taringa! que consistió en la renovación de su imagen, alcance en forma de app para celulares y programa de monetización de contenidos. Se brindó capacitación de media training a la CEO y desayunos con la Prensa especializada en tecnología, negocios, fintech, medios del ...
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- Categoría 02.03 - Sustentabilidad en educación
Primer Manual de Biodiversidad de Andacollo
Teck editó el primer Manual de Biodiversidad de Andacollo, dirigido a comunidades educativas de la Región de Coquimbo para promover la protección ambiental del territorio, ecosistemas y especies locales. Con un lenguaje claro y accesible, el libro recorre reptiles, anfibios, aves, mamíferos, flora y vegetación de la comuna que evidencia ...
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- Categoría 02.06 - Sustentabilidad en salud
Palabras que cuidan
Al hablar de obesidad, diabetes y enfermedades poco frecuentes, las palabras utilizadas por profesionales de la salud y de la comunicación son clave. Las expresiones que elijan, sin duda, influirán en las percepciones y actitudes de los/as pacientes. Con “Palabras que cuidan” buscamos acercar herramientas concretas para que la comunicación ...
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