Metro implementó “Plan de Seguridad Operacional, control incivilidades y comercio ilegal”, una estrategia integral para recuperar estaciones afectadas por estas problemáticas. Con más personal, tecnología, comunicación y alianzas públicas, logró aumentar la percepción de seguridad, consiguió cobertura masiva en medios de comunicación, redes sociales, plataformas digitales, conocimiento de usuarios y reducción de delitos, consolidándose como referente en seguridad y convivencia.