La compañía identificó la necesidad de reformular la manera de responder a los clientes y de refundar el área a cargo de esta actividad. Se optó por la formación de un equipo propio profesional para liderar este cambio. Esta nueva área de atención al cliente -liderada por cinco personas que forman parte de Comunicaciones - adquirió una una responsabilidad trasversal a toda la compañía: funciona como los “ojos y oídos” frente al mercado, cliente y público interno.
